Utgångsläget
När administrationen hamnar mellan systemen.
Förfrågningar kommer via telefon, mejl och formulär. Samma uppgifter behöver ofta skrivas in flera gånger innan rätt tekniker kan ta över.
Branscher
Automation för installation och service.
För VVS-, el-, ventilation-, värmepumps- och andra serviceföretag där personalen arbetar ute på fältet och kontoret ska hålla ihop resten.
Installation & service
Vad vi bygger
Ett flöde som håller ihop hela vägen.
Vi bygger ett sammanhängande flöde som samlar in rätt information, föreslår nästa steg och lämnar över med hela underlaget kvar.
Det här kan vi automatisera.
Vi väljer inte allt på en gång. Vi börjar där ett tydligt flöde ger mest nytta och minst friktion.
Ta emot nya ärenden
En röstagent eller ett formulär samlar in kontaktuppgifter, adress, problem och önskad tid, även när ingen kan svara direkt.
Kvalificera och fördela
Ärendet kategoriseras och skickas till rätt person med en tydlig sammanfattning och originalunderlaget bifogat.
Boka och påminn
Systemet föreslår lediga tider, skickar bekräftelser och påminner kunden inför besöket.
Förbered offert
Information från samtal, foton och formulär samlas till ett offertutkast som en ansvarig person granskar innan det skickas.
Följ upp
Obesvarade offerter och avslutade jobb följs upp enligt era regler, utan att någon behöver hålla listor vid sidan av.
Ett möjligt första flöde.
Exemplet anpassas efter era system, regler och ansvariga personer.
Kunden ringer eller skickar en förfrågan
Uppgifter samlas in och ärendet kategoriseras
Rätt medarbetare får underlag eller bokningsförslag
Offert och uppföljning hanteras i samma flöde
Så arbetar vi med er bransch.
Verksamhetskunskapen kommer från er. Vi gör den körbar, mätbar och hållbar i daglig drift.
Kartlägg vardagen
Vi går igenom ett verkligt flöde med dem som arbetar i det varje dag och hittar var information tappas, väntar eller skrivs om.
Avgränsa första flödet
Vi väljer ett tydligt problem, bestämmer vad som ska automatiseras och var en människa ska kontrollera eller ta över.
Bygg i era system
Lösningen kopplas till verktygen ni redan använder. Ni får testa med realistiska ärenden innan den sätts i drift.
Följ upp och förbättra
Vi loggar flödet, fångar undantag och justerar reglerna när verksamheten eller underlaget förändras.